My Role
UX UI · Design Estratégico · User Research
Team
Produto e Engenharia · Time Odin
Timeline & Status
2024–2025 · Discovery em paralelo ao ciclo de produto · Entregas em fases contínuas
Overview
A inscrição do Prêmio Reclame AQUI era realizada em um ambiente externo, com login separado, formulários redundantes e alta fricção. Isso gerava desistências e baixo engajamento. Minha missão foi centralizar a inscrição dentro da Área da Empresa, onde as empresas já atuam diariamente — unificando o acesso e redesenhando a experiência com foco em conversão, clareza e qualificação das candidatas.
Como tudo começou
Durante a fase de imersão, mapeamos o fluxo de inscrição e analisamos dados de comportamento em ciclos anteriores. Identificamos que o processo, feito fora da plataforma principal, dependia de múltiplos logins, era pouco intuitivo e causava frustração — especialmente entre empresas inelegíveis.
Além disso, o formulário era longo e manual, sem reaproveitamento dos dados já disponíveis na plataforma. Empresas desistiam ou buscavam suporte constantemente, sobrecarregando o time de atendimento.
💡 Insight chave: A inscrição precisava acontecer onde as empresas já estavam — com validação automática, interface familiar e comunicação clara sobre os critérios.
Mapeamento de jornada
Mapeamos a jornada de inscrição das empresas — elegíveis e inelegíveis — e os pontos de contato durante todo o processo. Identificamos as principais oportunidades de melhoria:
Fricção alta ao exigir novo login
Falta de clareza sobre critérios de elegibilidade
Formulários extensos e manuais
Pouco engajamento com materiais pós-inscrição (como o Mídia Kit)
Nenhum retorno para empresas inelegíveis, o que gerava frustração e abandono
Também analisamos dados de inscrição de anos anteriores e plataformas premiadas de gestão de candidaturas, buscando boas práticas.
Como simplificamos
A solução foi redesenhar o processo com foco em integração, fluidez e personalização:
Inscrição diretamente na Área da Empresa (sem novo login)
Formulário pré-preenchido com dados do Reclame AQUI
Validação automática de elegibilidade em tempo real
Mensagens customizadas por tipo de empresa (elegível, inelegível por reputação ou tempo de cadastro)
Comunicação educativa para empresas inelegíveis com CTA para melhoria de reputação
Dashboard pós-inscrição com status e incentivo ao uso do Mídia Kit
Acompanhamento via GA4 e testes A/B com VWO para otimizar CTAs e taxas de conversão
Tudo foi desenhado usando o design system do Reclame AQUI, garantindo consistência visual e acessibilidade.
Resultados e entregas
As entregas foram validadas com o time de Produto e Dados, e os resultados superaram os ciclos anteriores:
+136% de aumento na média diária de inscrições (de 30 para 71 por dia)
+59% na projeção total de inscritos (de 2.630 em 2024 para 4.174 em 2025)
+381 inscrições só no primeiro dia, mostrando o impacto imediato da nova abordagem
100% das empresas inscritas são elegíveis, eliminando retrabalho e frustração
+20% de engajamento com o Mídia Kit após a inscrição
+15% de empresas inelegíveis acompanhando o processo para se qualificarem futuramente
Esse projeto reforçou o poder de unificar experiências dentro de ecossistemas já utilizados pelo usuário. Quando aliamos automação, clareza e contexto, conseguimos não apenas aumentar volume — mas principalmente qualificar a jornada
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Entre em contato comigo: mahvita@gmail.com
