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Unificação

de jornada

Unificação

de jornada

My Role

UX UI · Design Estratégico · User Research

Team

Produto e Engenharia · Time Odin

Timeline & Status

2024–2025 · Discovery em paralelo ao ciclo de produto · Entregas em fases contínuas

Overview

A inscrição do Prêmio Reclame AQUI era realizada em um ambiente externo, com login separado, formulários redundantes e alta fricção. Isso gerava desistências e baixo engajamento. Minha missão foi centralizar a inscrição dentro da Área da Empresa, onde as empresas já atuam diariamente — unificando o acesso e redesenhando a experiência com foco em conversão, clareza e qualificação das candidatas.

Como tudo começou

Durante a fase de imersão, mapeamos o fluxo de inscrição e analisamos dados de comportamento em ciclos anteriores. Identificamos que o processo, feito fora da plataforma principal, dependia de múltiplos logins, era pouco intuitivo e causava frustração — especialmente entre empresas inelegíveis.

Além disso, o formulário era longo e manual, sem reaproveitamento dos dados já disponíveis na plataforma. Empresas desistiam ou buscavam suporte constantemente, sobrecarregando o time de atendimento.

💡 Insight chave: A inscrição precisava acontecer onde as empresas já estavam — com validação automática, interface familiar e comunicação clara sobre os critérios.

Mapeamento de jornada

Mapeamos a jornada de inscrição das empresas — elegíveis e inelegíveis — e os pontos de contato durante todo o processo. Identificamos as principais oportunidades de melhoria:

  • Fricção alta ao exigir novo login

  • Falta de clareza sobre critérios de elegibilidade

  • Formulários extensos e manuais

  • Pouco engajamento com materiais pós-inscrição (como o Mídia Kit)

  • Nenhum retorno para empresas inelegíveis, o que gerava frustração e abandono

Também analisamos dados de inscrição de anos anteriores e plataformas premiadas de gestão de candidaturas, buscando boas práticas.

Como simplificamos

A solução foi redesenhar o processo com foco em integração, fluidez e personalização:

  • Inscrição diretamente na Área da Empresa (sem novo login)

  • Formulário pré-preenchido com dados do Reclame AQUI

  • Validação automática de elegibilidade em tempo real

  • Mensagens customizadas por tipo de empresa (elegível, inelegível por reputação ou tempo de cadastro)

  • Comunicação educativa para empresas inelegíveis com CTA para melhoria de reputação

  • Dashboard pós-inscrição com status e incentivo ao uso do Mídia Kit

  • Acompanhamento via GA4 e testes A/B com VWO para otimizar CTAs e taxas de conversão

Tudo foi desenhado usando o design system do Reclame AQUI, garantindo consistência visual e acessibilidade.

Resultados e entregas

As entregas foram validadas com o time de Produto e Dados, e os resultados superaram os ciclos anteriores:

  • +136% de aumento na média diária de inscrições (de 30 para 71 por dia)

  • +59% na projeção total de inscritos (de 2.630 em 2024 para 4.174 em 2025)

  • +381 inscrições só no primeiro dia, mostrando o impacto imediato da nova abordagem

  • 100% das empresas inscritas são elegíveis, eliminando retrabalho e frustração

  • +20% de engajamento com o Mídia Kit após a inscrição

  • +15% de empresas inelegíveis acompanhando o processo para se qualificarem futuramente

Esse projeto reforçou o poder de unificar experiências dentro de ecossistemas já utilizados pelo usuário. Quando aliamos automação, clareza e contexto, conseguimos não apenas aumentar volume — mas principalmente qualificar a jornada

Quer saber mais sobre esse projeto?

Entre em contato comigo: mahvita@gmail.com

Marcela Takemoto

São Paulo

mahvita@gmail.com

Última atualização: Abril, 2025

Marcela Takemoto

São Paulo

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Última atualização: Abril, 2025

Marcela Takemoto

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mahvita@gmail.com

Última atualização: Abril, 2025