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Gestão Prêmio RA

My Role

UX UI · Design Estratégico · User Research

Team

Marcela Takemoto, Produto e Engenharia · Time Odin

Timeline & Status

2023, 1 mês de discovery + entregas em ciclos contínuos

Overview

A gestão do Prêmio Reclame AQUI era feita fora do backoffice principal, em um admin legado e fragmentado. Minha missão foi centralizar essa operação no Odin — a nova plataforma interna da empresa — resolvendo gargalos de usabilidade, descentralização e baixa eficiência. O foco foi criar uma experiência fluida e integrada, alinhada ao design system e às necessidades reais dos times que administram o prêmio

Como tudo começou

Durante a fase de imersão, mapeamos o fluxo de gestão do prêmio e conversamos com os times responsáveis por essa operação. O processo era feito com queries manuais, planilhas externas e ações em um sistema legado não conectado ao restante do backoffice.

A ausência de filtros, a impossibilidade de exportar dados e a falta de atualização em tempo real geravam retrabalho, atrasos e erros. O sistema antigo estava desatualizado visualmente e operava fora dos padrões do ecossistema do Reclame AQUI.

💡 Insight chave: A operação do prêmio era essencial, mas rodava em um fluxo paralelo, improvisado e difícil de escalar.

Alinhamento estratégico
entre áreas

O envolvimento direto com os times de Marketing, Eventos e CRM foi essencial para entender as necessidades reais do processo. Essa colaboração revelou um problema crítico: a dificuldade de acesso a dados confiáveis e centralizados, o que impactava diretamente a performance e tomada de decisões durante o ciclo do prêmio.

Esse alinhamento multidisciplinar orientou o projeto desde a definição dos requisitos até os critérios de sucesso da solução.

Jornada dos usuários e
análise de oportunidade

Ao mapear a jornada da equipe organizadora do prêmio, identificamos pontos de fricção importantes:

  • Dados descentralizados e inconsistentes

  • Falta de filtros e mecanismos de busca

  • Navegação confusa e pouco intuitiva

  • Impossibilidade de exportar dados

  • Ausência de atualização em tempo real

Analisamos também benchmarks de plataformas de gestão e eventos internos, entendendo padrões eficazes para operações de alta complexidade

Como otimizamos a
experiência

Redesenhamos a experiência incorporando a operação ao backoffice Odin, com foco em eficiência e confiabilidade:

  • Interface conectada ao design system do Reclame AQUI

  • Filtros inteligentes por fase do prêmio, categorias e status

  • Tabelas com atualização em tempo real

  • Exportação de dados com um clique

  • Navegação reorganizada por tipo de ação (administração, operação, auditoria)

  • Redução da dependência de planilhas e consultas manuais

Além disso, desenhamos dashboards personalizados para acompanhamento de:

  • Vendas de pacotes premium

  • Metas comerciais e operacionais

  • Dados detalhados de votação popular

Esses dashboards possibilitaram o monitoramento em tempo real das campanhas e estratégias, com comparação de desempenho dia a dia com edições anteriores — permitindo decisões mais ágeis e embasadas durante a fase crítica da votação.

Resultados e entregas

A nova experiência foi validada com os times internos e trouxe melhorias significativas:

  • Redução de até 50% no tempo de execução das tarefas operacionais.

  • Centralização da operação no backoffice oficial, sem dependência de sistemas paralelos

  • Facilidade de acesso, exportação e controle de dados

  • Decisões estratégicas mais rápidas e embasadas, graças aos dashboards em tempo real

  • Comparação com edições anteriores, auxiliando na análise de desempenho

  • Redução de erros e aumento da confiabilidade das informações

  • Onboarding mais simples e maior autonomia dos times

Esse projeto reforçou o valor de integrar processos críticos ao ecossistema principal — com soluções construídas a partir das necessidades reais dos usuários.

Quer saber mais sobre esse projeto?

Entre em contato comigo: mahvita@gmail.com

Marcela Takemoto

São Paulo

mahvita@gmail.com

Última atualização: Abril, 2025

Marcela Takemoto

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Última atualização: Abril, 2025

Marcela Takemoto

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Última atualização: Abril, 2025