Gestão Prêmio RA
My Role
UX UI · Design Estratégico · User Research
Team
Marcela Takemoto, Produto e Engenharia · Time Odin
Timeline & Status
2023, 1 mês de discovery + entregas em ciclos contínuos
Overview
A gestão do Prêmio Reclame AQUI era feita fora do backoffice principal, em um admin legado e fragmentado. Minha missão foi centralizar essa operação no Odin — a nova plataforma interna da empresa — resolvendo gargalos de usabilidade, descentralização e baixa eficiência. O foco foi criar uma experiência fluida e integrada, alinhada ao design system e às necessidades reais dos times que administram o prêmio
Como tudo começou
Durante a fase de imersão, mapeamos o fluxo de gestão do prêmio e conversamos com os times responsáveis por essa operação. O processo era feito com queries manuais, planilhas externas e ações em um sistema legado não conectado ao restante do backoffice.
A ausência de filtros, a impossibilidade de exportar dados e a falta de atualização em tempo real geravam retrabalho, atrasos e erros. O sistema antigo estava desatualizado visualmente e operava fora dos padrões do ecossistema do Reclame AQUI.
💡 Insight chave: A operação do prêmio era essencial, mas rodava em um fluxo paralelo, improvisado e difícil de escalar.
Alinhamento estratégico
entre áreas
O envolvimento direto com os times de Marketing, Eventos e CRM foi essencial para entender as necessidades reais do processo. Essa colaboração revelou um problema crítico: a dificuldade de acesso a dados confiáveis e centralizados, o que impactava diretamente a performance e tomada de decisões durante o ciclo do prêmio.
Esse alinhamento multidisciplinar orientou o projeto desde a definição dos requisitos até os critérios de sucesso da solução.
Jornada dos usuários e
análise de oportunidade
Ao mapear a jornada da equipe organizadora do prêmio, identificamos pontos de fricção importantes:
Dados descentralizados e inconsistentes
Falta de filtros e mecanismos de busca
Navegação confusa e pouco intuitiva
Impossibilidade de exportar dados
Ausência de atualização em tempo real
Analisamos também benchmarks de plataformas de gestão e eventos internos, entendendo padrões eficazes para operações de alta complexidade
Como otimizamos a
experiência
Redesenhamos a experiência incorporando a operação ao backoffice Odin, com foco em eficiência e confiabilidade:
Interface conectada ao design system do Reclame AQUI
Filtros inteligentes por fase do prêmio, categorias e status
Tabelas com atualização em tempo real
Exportação de dados com um clique
Navegação reorganizada por tipo de ação (administração, operação, auditoria)
Redução da dependência de planilhas e consultas manuais
Além disso, desenhamos dashboards personalizados para acompanhamento de:
Vendas de pacotes premium
Metas comerciais e operacionais
Dados detalhados de votação popular
Esses dashboards possibilitaram o monitoramento em tempo real das campanhas e estratégias, com comparação de desempenho dia a dia com edições anteriores — permitindo decisões mais ágeis e embasadas durante a fase crítica da votação.
Resultados e entregas
A nova experiência foi validada com os times internos e trouxe melhorias significativas:
Redução de até 50% no tempo de execução das tarefas operacionais.
Centralização da operação no backoffice oficial, sem dependência de sistemas paralelos
Facilidade de acesso, exportação e controle de dados
Decisões estratégicas mais rápidas e embasadas, graças aos dashboards em tempo real
Comparação com edições anteriores, auxiliando na análise de desempenho
Redução de erros e aumento da confiabilidade das informações
Onboarding mais simples e maior autonomia dos times
Esse projeto reforçou o valor de integrar processos críticos ao ecossistema principal — com soluções construídas a partir das necessidades reais dos usuários.
Quer saber mais sobre esse projeto?
Entre em contato comigo: mahvita@gmail.com
