Cadastro

Reestruturação do Módulo de cadastro no Marketplace B2B

My Role

UX/UI · Design Estratégico · User Research

Team

Produto, Design, Engenharia · Squad de Catálogo de Produtos

Timeline & Status

2021 · 1 mês de discovery + entregas contínuas

Overview

O cadastro de produtos é o coração do marketplace B2B que conecta confecções do Bom Retiro a varejistas de todo o país. Antes da reestruturação, esse processo apresentava falhas críticas: ausência de categorias estruturadas, campos abertos, uso exclusivo no desktop e dados inconsistentes — o que afetava diretamente a busca, o frete e a experiência de compra.

Além disso, a falta de padronização fazia com que 78% dos fretes fossem cobrados acima do valor correto, gerando prejuízo para a própria empresa. Meu desafio foi transformar esse cenário em uma operação eficiente, confiável e escalável, com impacto direto no negócio.

Como tudo começou

Estávamos com problemas no cálculo de frete, realizamos visitas em campo e entrevistas com operadores responsáveis pelo cadastro (caixas, estoquistas, assistentes de marketing). A observação do dia a dia revelou:

Preenchimento feito sem compreensão do impacto final.
Campos abertos para informações críticas (como cor, peso e material).
Interface disponível apenas em desktop, desconsiderando a mobilidade das lojas.

Mesmo com esses problemas, os usuários não reclamavam da experiência — pois não viam o efeito direto no comprador. Isso nos alertou para uma desconexão entre a operação e o resultado final da jornada.

💡 Insight chave: o cadastro era visto como tarefa operacional, mas na prática era o ponto de partida da experiência do comprador e da saúde dos dados da plataforma.

Investigação de causas

A análise técnica mostrou gargalos graves:

Ausência de níveis nas categorias no banco de dados impedia filtros e recomendações.
Dados incompletos tornavam campanhas, vitrine e relatórios ineficientes.
A empresa arcava com prejuízos logísticos constantes, por fretes cobrados com base em medidas incorretas.

Esse alinhamento norteou a priorização: organizar a estrutura de dados, garantir completude no cadastro e criar regras que orientassem o usuário — sem aumentar a fricção no fluxo.

Jornada de oportunidades

Mapeamos o comportamento dos perfis que mais interagiam com o módulo (vendedores, estoquistas e marketing):

Pontos de fricção:

Falta de árvore de categorias e estrutura para filtros
Cadastro feito apenas via desktop
Campos abertos e confusos para dimensões e peso
Cores e estampas inseridas com nomes livres (sem padrão)
Ausência de integração com sistemas de estoque
Busca com resultados irrelevantes ou inexistentes
Frete desproporcional e cálculo incorreto

Benchmarks com players como Dafiti, Shein e Farfetch mostraram padrões claros de categorização, variantes fechadas e preenchimento assistido — o que embasou nossas decisões.

Como otimizamos a experiência

Redesenhamos o módulo de cadastro focando em padronização, clareza e escalabilidade:

Criação da árvore de categorias com separação por departamento, modelo, seção e estilo
Sugestão automática de peso e dimensão, com base na categoria do produto
Listas fechadas de cores, estampas e materiais, eliminando inconsistência
Inclusão de campos obrigatórios e cálculo de completude
Interface responsiva (desktop, mobile e tablet)
Navegação lateral com indicação de progresso
Validação de campos com feedback instantâneo
Opção de salvar rascunhos e aplicar promoções