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Cadastro

Reestruturação do Módulo de cadastro no Marketplace B2B

My Role

UX/UI · Design Estratégico · User Research

Team

Produto, Design, Engenharia · Squad de Catálogo de Produtos

Timeline & Status

2021 · 1 mês de discovery + entregas contínuas

Overview

O cadastro de produtos é o coração do marketplace B2B que conecta confecções do Bom Retiro a varejistas de todo o país. Antes da reestruturação, esse processo apresentava falhas críticas: ausência de categorias estruturadas, campos abertos, uso exclusivo no desktop e dados inconsistentes — o que afetava diretamente a busca, o frete e a experiência de compra.

Além disso, a falta de padronização fazia com que 78% dos fretes fossem cobrados acima do valor correto, gerando prejuízo para a própria empresa. Meu desafio foi transformar esse cenário em uma operação eficiente, confiável e escalável, com impacto direto no negócio.

Como tudo começou

Estávamos com problemas no cálculo de frete, realizamos visitas em campo e entrevistas com operadores responsáveis pelo cadastro (caixas, estoquistas, assistentes de marketing). A observação do dia a dia revelou:

  • Preenchimento feito sem compreensão do impacto final.

  • Campos abertos para informações críticas (como cor, peso e material).

  • Interface disponível apenas em desktop, desconsiderando a mobilidade das lojas.

Mesmo com esses problemas, os usuários não reclamavam da experiência — pois não viam o efeito direto no comprador. Isso nos alertou para uma desconexão entre a operação e o resultado final da jornada.

💡 Insight chave: o cadastro era visto como tarefa operacional, mas na prática era o ponto de partida da experiência do comprador e da saúde dos dados da plataforma.

Investigação de causas

A análise técnica mostrou gargalos graves:

  • Ausência de níveis nas categorias no banco de dados impedia filtros e recomendações.

  • Dados incompletos tornavam campanhas, vitrine e relatórios ineficientes.

  • A empresa arcava com prejuízos logísticos constantes, por fretes cobrados com base em medidas incorretas.

Esse alinhamento norteou a priorização: organizar a estrutura de dados, garantir completude no cadastro e criar regras que orientassem o usuário — sem aumentar a fricção no fluxo.

Jornada de oportunidades

Mapeamos o comportamento dos perfis que mais interagiam com o módulo (vendedores, estoquistas e marketing):

Pontos de fricção:

  • Falta de árvore de categorias e estrutura para filtros

  • Cadastro feito apenas via desktop

  • Campos abertos e confusos para dimensões e peso

  • Cores e estampas inseridas com nomes livres (sem padrão)

  • Ausência de integração com sistemas de estoque

  • Busca com resultados irrelevantes ou inexistentes

  • Frete desproporcional e cálculo incorreto

Benchmarks com players como Dafiti, Shein e Farfetch mostraram padrões claros de categorização, variantes fechadas e preenchimento assistido — o que embasou nossas decisões.

Como otimizamos a experiência

Redesenhamos o módulo de cadastro focando em padronização, clareza e escalabilidade:

  • Criação da árvore de categorias com separação por departamento, modelo, seção e estilo

  • Sugestão automática de peso e dimensão, com base na categoria do produto

  • Listas fechadas de cores, estampas e materiais, eliminando inconsistência

  • Inclusão de campos obrigatórios e cálculo de completude

  • Interface responsiva (desktop, mobile e tablet)

  • Navegação lateral com indicação de progresso

  • Validação de campos com feedback instantâneo

  • Opção de salvar rascunhos e aplicar promoções

Essas soluções foram validadas com usuários em ciclos rápidos de testes, respeitando o fluxo mental de quem já estava acostumado ao modelo anterior.

Resultados e impacto

A nova experiência trouxe melhorias concretas para o negócio, usuários e operação:

  • +30pp de completude de cadastro (de 42% para 88%)

  • -66% nas buscas irrelevantes, com estruturação dos filtros

  • -63% de fretes cobrados incorretamente, reduzindo prejuízo logístico

  • +37% de adesão ao mobile para cadastro de produtos

  • +18% nas vendas de produtos com cadastro completo

  • Redução em 40% em chamados de suporte sobre cadastro e frete

  • Tempo médio de cadastro caiu de 14min para 9min

  • Erros simples por cadastro reduzidos de 5 para 1

Quer saber mais sobre esse projeto?

Entre em contato comigo: mahvita@gmail.com

Marcela Takemoto

São Paulo

mahvita@gmail.com

Última atualização: Abril, 2025

Marcela Takemoto

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Última atualização: Abril, 2025

Marcela Takemoto

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Última atualização: Abril, 2025