Extrato
Visualização Financeira para Lojistas – Clareza e Confiança no Marketplace B2B
My Role
UX UI · Design Estratégico · User Research
Team
Produto, Engenharia e Atendimento ao Cliente
Timeline & Status
2021-22 · Descoberta (2 semanas) e entrega em paralelo ao ciclo de produto
Overview
Lojistas do marketplace atacadista enfrentavam dificuldade para entender os repasses financeiros de suas vendas. A visualização existente era fragmentada, técnica e pouco intuitiva, gerando insegurança, aumento de chamados e desgaste na relação com a plataforma. Meu papel foi redesenhar essa área com foco em clareza, didatismo e confiança — traduzindo o fluxo financeiro de forma acessível, mesmo para quem não tem domínio contábil.
Como tudo começou
Mapeamento de jornada
Mapeamos o caminho percorrido pelos lojistas até a área de repasses e os comportamentos durante o uso. Cruzamos essas informações com feedbacks qualitativos vindos do atendimento.
As principais oportunidades identificadas foram:
Visual confuso e sem agrupamento por ciclo de pagamento
Termos técnicos que exigiam conhecimento contábil
Falta de clareza sobre o que já foi pago e o que ainda será repassado
Ausência de filtros por período ou tipo de transação
Alta demanda por explicações manuais via suporte
Também analisamos benchmarks de plataformas financeiras e e-commerces com boa reputação em transparência de dados.
Como simplificamos
a experiência
Redesenhamos a visualização com base em três pilares: estrutura lógica, linguagem acessível e reforço visual.
Organização por ciclos de pagamento com etapas visuais (venda, comissão, pagamento realizado, pendências)
Uso de legendas e cores para indicar status de cada valor
Destaque para valores totais e saldo a receber
Filtros por período e tipo de transação
Terminologias simplificadas e ícones de apoio
Criação de um mini-glossário e mensagens educativas dentro da interface
Design adaptado ao nosso sistema interno para garantir consistência e escalabilidade
Além disso, realizamos testes de usabilidade in loco com profissionais responsáveis pela área financeira das lojas, garantindo que a nova experiência atendesse suas reais necessidades e fosse compreendida sem apoio técnico.
Testamos com lojistas reais, validando entendimento e confiança na nova visualização. Iteramos a interface e linguagem com base nos feedbacks obtidos.
Entrega e impacto
Após a implementação, os resultados foram claros tanto para o time quanto para os lojistas:
–35% nos chamados relacionados a pagamentos em 3 meses
Aumento na confiança relatada por meio de pesquisas qualitativas
Redução do tempo médio de resolução pelo atendimento
Feedbacks positivos sobre clareza e sensação de controle
Nova estrutura serviu como modelo para outras áreas da plataforma com dados financeiros
Este projeto reforçou a importância de tratar finanças como um ponto sensível e estratégico. Transparência e didatismo não são apenas UX — são diferencial competitivo.
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Entre em contato comigo: mahvita@gmail.com
